Զանգի կենտրոնների համար – Միացրեք ձեր հեռակա գործակալներին
• ակնարկ
COVID-19 համաճարակի ողջ ընթացքում զանգերի կենտրոնների համար հեշտ չէ շարունակել բնականոն աշխատանքը։Գործակալներն ավելի աշխարհագրորեն ցրված են, քանի որ նրանցից շատերը ստիպված են աշխատել տնից (WFH):VoIP տեխնոլոգիան ձեզ հնարավորություն է տալիս հաղթահարել այս խոչընդոտը, մատուցել ծառայությունների ամուր փաթեթ, ինչպես միշտ և պահպանել ձեր ընկերության հեղինակությունը:Ահա մի քանի պրակտիկա, որոնք կարող են օգնել ձեզ:
• Ներգնա զանգ
Softphone-ը (SIP-ի վրա հիմնված) անկասկած ամենակարևոր գործիքն է ձեր հեռավոր գործակալների համար:Համեմատելով այլ եղանակների հետ՝ համակարգիչների վրա փափուկ հեռախոսների տեղադրումն ավելի հեշտ է, և տեխնիկները կարող են օգնել այս ընթացակարգին հեռավոր աշխատասեղանի գործիքների միջոցով:Պատրաստեք տեղադրման ուղեցույց հեռավոր գործակալների համար և նաև որոշակի համբերություն:
Սեղանի IP հեռախոսները կարող են նաև ուղարկվել գործակալների վայրեր, բայց համոզվեք, որ կազմաձևերն արդեն արված են այս հեռախոսներում, քանի որ գործակալները տեխնիկական մասնագետներ չեն:Այժմ հիմնական SIP սերվերները կամ IP PBX-ները աջակցում են ավտոմատ տրամադրման գործառույթը, որը կարող է ավելի հեշտացնել գործերը, քան նախկինում:
Այս փափուկ հեռախոսները կամ IP հեռախոսները սովորաբար կարող են գրանցվել որպես հեռավոր SIP ընդլայնումներ ձեր հիմնական SIP սերվերի զանգերի կենտրոնի գլխավոր գրասենյակում VPN-ի կամ DDNS-ի (Dynamic Domain Name System) միջոցով:Գործակալները կարող են պահպանել իրենց սկզբնական ընդլայնումները և օգտագործողների սովորությունները:Միևնույն ժամանակ, մի քանի կարգավորումներ պետք է կատարվեն ձեր firewall-ի/երթուղիչի վրա, ինչպիսիք են նավահանգիստների վերահասցեավորումը և այլն, որոնք անխուսափելիորեն բերում են անվտանգության որոշ սպառնալիքներ, և խնդիրը չի կարելի անտեսել:
Ներգնա հեռակառավարվող փափուկ հեռախոսի և IP հեռախոսի հասանելիությունը հեշտացնելու համար Session border controller-ը (SBC) այս համակարգի հիմնական բաղադրիչն է, որը տեղակայվում է զանգերի կենտրոնի ցանցի եզրին:Երբ SBC-ն տեղադրվում է, VoIP-ի հետ կապված ողջ երթևեկը (ինչպես ազդանշանային, այնպես էլ մեդիա) կարող է փոխանցվել փափուկ հեռախոսներից կամ IP հեռախոսներից հանրային ինտերնետի միջոցով դեպի SBC, որն ապահովում է, որ ամբողջ մուտքային/ելքային VoIP տրաֆիկը խնամքով վերահսկվում է զանգերի կենտրոնի կողմից:
SBC-ի կողմից իրականացվող հիմնական գործառույթները ներառում են
Կառավարեք SIP վերջնակետերը. SBC-ն գործում է որպես UC/IPPBX-ների վստահված սերվեր, SIP-ի հետ կապված բոլոր ազդանշանային հաղորդագրությունները պետք է ընդունվեն և փոխանցվեն SBC-ի կողմից:Օրինակ, մինչ փափուկ հեռախոսը փորձում է գրանցվել հեռավոր IPPBX-ում, անօրինական IP/տիրույթի անունը կամ SIP հաշիվը կարող է ներառվել SIP վերնագրում, ուստի SIP գրանցման հարցումը չի փոխանցվի IPPBX-ին և ավելացնի անօրինական IP/տիրույթ սև ցուցակում:
NAT անցում, քարտեզագրում մասնավոր IP հասցեների տարածության և հանրային ինտերնետի միջև:
Ծառայության որակը, ներառյալ երթևեկության հոսքերի առաջնահերթությունը՝ հիմնված ToS/DSCP կարգավորումների և թողունակության կառավարման վրա:SBC QoS-ն իրական ժամանակում նիստերն առաջնահերթություն տալու, սահմանափակելու և օպտիմալացնելու ունակությունն է:
Նաև SBC-ն առաջարկում է անվտանգություն ապահովելու տարբեր հնարավորություններ, ինչպիսիք են DoS/DDoS պաշտպանությունը, տոպոլոգիայի թաքցումը, SIP TLS / SRTP կոդավորումը և այլն, պաշտպանում է զանգերի կենտրոնները հարձակումներից:Ավելին, SBC-ն առաջարկում է SIP-ի փոխգործունակություն, տրանսկոդավորում և մեդիա մանիպուլյացիա՝ զանգերի կենտրոնի համակարգի կապը մեծացնելու համար:
Զանգերի կենտրոնի համար, որը չի ցանկանում տեղակայել SBC-ները, այլընտրանքը տան և հեռավոր զանգերի կենտրոնի միջև VPN կապերի վրա հիմնվելն է:Այս մոտեցումը նվազեցնում է VPN սերվերի հզորությունը, սակայն որոշ սցենարներում կարող է համարժեք լինել.մինչդեռ VPN սերվերը կատարում է անվտանգության և NAT անցման գործառույթներ, այն թույլ չի տալիս VoIP տրաֆիկի առաջնահերթություն սահմանել և սովորաբար ավելի ծախսատար է կառավարումը:
• Արտագնա զանգ
Արտագնա զանգերի համար պարզապես օգտագործեք գործակալների բջջային հեռախոսները:Գործակալի բջջային հեռախոսը կարգավորեք որպես ընդլայնում:Երբ գործակալը ելքային զանգեր է կատարում փափուկ հեռախոսի միջոցով, SIP սերվերը կբացահայտի, որ սա բջջային հեռախոսի ընդլայնում է, և նախ կսկսի զանգ դեպի բջջային հեռախոսահամարը VoIP մեդիա դարպասի միջոցով, որը միացված է PSTN-ին:Գործակալի բջջային հեռախոսն անցնելուց հետո SIP սերվերն այնուհետև սկսում է զանգը հաճախորդին:Այս կերպ հաճախորդների փորձը նույնն է:Այս լուծումը պահանջում է կրկնակի PSTN ռեսուրսներ, որոնք ելքային զանգերի կենտրոնները սովորաբար ունեն բավականաչափ նախապատրաստություններ:
• Փոխադարձ կապ Ծառայություններ Մատակարարների հետ
SBC-ն զանգերի երթուղման առաջադեմ առանձնահատկություններով կարող է փոխկապակցել և կառավարել բազմաթիվ ներգնա և ելքային SIP Trunk մատակարարների:Բացի այդ, երկու SBC (1+1 ավելորդություն) կարող է ստեղծվել՝ ապահովելու բարձր հասանելիություն:
PSTN-ի հետ կապվելու համար E1 VoIP դարպասները ճիշտ տարբերակ են:Բարձր խտության E1 դարպասները, ինչպիսիք են CASHLY MTG շարքի թվային VoIP դարպասները մինչև 63 E1, SS7 և շատ մրցունակ գներով, երաշխավորում են բեռնախցիկի բավարար ռեսուրսներ, երբ մեծ տրաֆիկներ կան, անհեռանկար ծառայություններ մատուցելու համար զանգերի կենտրոնի հաճախորդներին:
Աշխատանքային տանից կամ հեռակա գործակալները, զանգերի կենտրոնները արագորեն կիրառում են նորագույն տեխնոլոգիաները՝ ճկունություն պահպանելու համար, ոչ միայն այս հատուկ ժամանակի համար:Բազմաթիվ ժամային գոտիներում հաճախորդների սպասարկում տրամադրող զանգերի կենտրոնների համար հեռակա զանգերի կենտրոնները կարող են ապահովել ամբողջական ծածկույթ՝ առանց աշխատակիցներին տարբեր հերթափոխի դնելու:Այսպիսով, պատրաստվեք հիմա: