Զանգերի կենտրոնների համար՝ կապվեք ձեր հեռակա գործակալների հետ
• Ընդհանուր տեսք
COVID-19 համավարակի ընթացքում զանգերի կենտրոնների համար հեշտ չէ շարունակել բնականոն գործունեությունը: Գործակալները աշխարհագրորեն ավելի ցրված են, քանի որ նրանց մեծ մասը ստիպված է աշխատել տնից (WFH): VoIP տեխնոլոգիան թույլ է տալիս հաղթահարել այս խոչընդոտը, մատուցել ծառայությունների հուսալի փաթեթ, ինչպես միշտ, և պահպանել ձեր ընկերության հեղինակությունը: Ահա մի քանի գործելակերպ, որոնք կարող են օգնել ձեզ:
• Մուտքային զանգ
Softphone-ը (SIP-ի վրա հիմնված) անկասկած ձեր հեռակա գործակալների համար ամենակարևոր գործիքն է: Համեմատած այլ եղանակների հետ, համակարգիչների վրա ծրագրային հեռախոսների տեղադրումն ավելի հեշտ է, և տեխնիկները կարող են օգնել այս գործընթացում՝ հեռակա աշխատասեղանի գործիքների միջոցով: Պատրաստեք տեղադրման ուղեցույց հեռակա գործակալների համար և նաև մի փոքր համբերատարություն:
Սեղանի IP հեռախոսները նույնպես կարող են ուղարկվել գործակալների գտնվելու վայրեր, սակայն համոզվեք, որ կարգավորումներն արդեն արված են այդ հեռախոսների վրա, քանի որ գործակալները տեխնիկական մասնագետներ չեն: Այժմ հիմնական SIP սերվերները կամ IP PBX-ները աջակցում են ավտոմատ մատակարարման գործառույթին, ինչը կարող է ավելի հեշտացնել աշխատանքը, քան նախկինում:
Այս ծրագրային հեռախոսները կամ IP հեռախոսները սովորաբար կարող են գրանցվել որպես հեռակա SIP ընդլայնումներ ձեր գլխավոր SIP սերվերի վրա՝ զանգերի կենտրոնի գլխավոր գրասենյակում՝ VPN-ի կամ DDNS-ի (դինամիկ տիրույթի անունների համակարգ) միջոցով: Գործակալները կարող են պահպանել իրենց սկզբնական ընդլայնումները և օգտագործողի սովորությունները: Միևնույն ժամանակ, ձեր firewall-ում/ռաութերում անհրաժեշտ է կատարել մի քանի կարգավորումներ, ինչպիսիք են պորտերի վերահասցեավորումը և այլն, որոնք անխուսափելիորեն բերում են որոշ անվտանգության սպառնալիքների, և այս խնդիրը չի կարող անտեսվել:
Մուտքային հեռակա ծրագրային հեռախոսների և IP հեռախոսների մուտքը հեշտացնելու համար, այս համակարգի հիմնական բաղադրիչը սեսիայի սահմանային կառավարիչն է (SBC), որը տեղադրվում է զանգերի կենտրոնի ցանցի եզրին: Երբ SBC-ն տեղադրվում է, VoIP-ի հետ կապված ողջ երթևեկությունը (թե՛ ազդանշանային, թե՛ մեդիա) կարող է ուղղորդվել ծրագրային հեռախոսներից կամ IP հեռախոսներից հանրային ինտերնետի միջոցով դեպի SBC, ինչը ապահովում է, որ VoIP-ի բոլոր մուտքային/ելքային երթևեկությունը ուշադիր վերահսկվի զանգերի կենտրոնի կողմից:
SBC-ի կողմից իրականացվող հիմնական գործառույթները ներառում են
SIP վերջնակետերի կառավարում. SBC-ն գործում է որպես UC/IPPBX-ների պրոքսի սերվեր, SIP-ին վերաբերող բոլոր ազդանշանային հաղորդագրությունները պետք է ընդունվեն և փոխանցվեն SBC-ի կողմից: Օրինակ, երբ ծրագրային հեռախոսը փորձում է գրանցվել հեռակա IPPBX-ում, SIP վերնագրում կարող է ներառվել անօրինական IP/դոմենի անուն կամ SIP հաշիվ, ուստի SIP գրանցման հարցումը չի փոխանցվի IPPBX-ին և անօրինական IP/դոմենը չի ավելացվի սև ցուցակին:
NAT շրջանցում՝ մասնավոր IP հասցեավորման տարածքի և հանրային ինտերնետի միջև քարտեզագրում կատարելու համար։
Ծառայության որակը, ներառյալ երթևեկության հոսքերի առաջնահերթությունը՝ հիմնվելով ծառայության մատուցման պայմանների/DSCP կարգավորումների վրա և թողունակության կառավարումը: SBC QoS-ը իրական ժամանակում սեսիաները առաջնահերթություն տալու, սահմանափակելու և օպտիմալացնելու ունակությունն է:
Բացի այդ, SBC-ն առաջարկում է անվտանգությունն ապահովելու տարբեր հնարավորություններ, ինչպիսիք են DoS/DDoS պաշտպանությունը, տոպոլոգիայի թաքցումը, SIP TLS / SRTP կոդավորումը և այլն, պաշտպանելով զանգերի կենտրոնները հարձակումներից: Ավելին, SBC-ն առաջարկում է SIP փոխգործունակության, տրանսկոդավորման և մեդիա մանիպուլյացիայի հնարավորություններ՝ զանգերի կենտրոնի համակարգի կապակցվածությունը բարձրացնելու համար:
Այն զանգերի կենտրոնի համար, որը չի ցանկանում տեղակայել SBC-ներ, այլընտրանքը տնային և հեռակա զանգերի կենտրոնի միջև VPN կապերի վրա հույս դնելն է: Այս մոտեցումը նվազեցնում է VPN սերվերի հզորությունը, բայց որոշ դեպքերում կարող է բավարար լինել. չնայած VPN սերվերը կատարում է անվտանգության և NAT անցման գործառույթներ, այն թույլ չի տալիս VoIP երթևեկության առաջնահերթություն տալ և սովորաբար ավելի թանկ է կառավարելու համար:
• Ելքային զանգ
Ելքային զանգերի համար պարզապես օգտագործեք գործակալների բջջային հեռախոսները: Կարգավորեք գործակալի բջջային հեռախոսը որպես ներքին համար: Երբ գործակալը կատարում է ելքային զանգեր ծրագրային հեռախոսի միջոցով, SIP սերվերը կորոշի, որ սա բջջային հեռախոսի ներքին համար է և նախ կսկսի զանգը բջջային հեռախոսահամարին՝ PSTN-ին միացված VoIP մեդիա դարպասի միջոցով: Գործակալի բջջային հեռախոսը միացնելուց հետո SIP սերվերը կսկսի զանգը հաճախորդին: Այսպիսով, հաճախորդի փորձը նույնն է: Այս լուծումը պահանջում է կրկնակի PSTN ռեսուրսներ, որոնց ելքային զանգերի կենտրոնները սովորաբար ունեն բավարար նախապատրաստվածություն:
• Կապ հաստատել ծառայություն մատուցողների հետ
SBC-ն՝ առաջադեմ զանգերի երթուղայնացման հնարավորություններով, կարող է փոխկապակցել և կառավարել բազմաթիվ մուտքային և ելքային SIP Trunk մատակարարներ: Բացի այդ, կարելի է կարգավորել երկու SBC (1+1 ավելորդություն)՝ բարձր մատչելիություն ապահովելու համար:
PSTN-ին միանալու համար E1 VoIP դարպասները ճիշտ տարբերակ են: Բարձր խտության E1 դարպասները, ինչպիսիք են CASHLY MTG շարքի թվային VoIP դարպասները՝ մինչև 63 E1-ով, SS7-ով և շատ մրցունակ գներով, երաշխավորում են բավարար մայրուղային ռեսուրսներ մեծ ծավալի հոսքի դեպքում՝ զանգերի կենտրոնի հաճախորդներին անհեռանկարային ծառայություններ մատուցելու համար:
Տնից աշխատելը կամ հեռակա գործակալները, զանգերի կենտրոնները արագորեն ներդնում են ամենաժամանակակից տեխնոլոգիաները՝ ճկունությունը պահպանելու համար, ոչ միայն այս հատուկ ժամանակահատվածում: Հաճախորդների սպասարկում մատուցող զանգերի կենտրոնների համար հեռակա զանգերի կենտրոնները կարող են ապահովել լիարժեք ծածկույթ՝ առանց աշխատակիցներին տարբեր հերթափոխով տեղափոխելու անհրաժեշտության: Այսպիսով, պատրաստվեք հիմա:
